有關VPN連線異常排除方式

有關VPN安裝或初步異常狀況可先參考操作手冊

有關VPN連線異常排除方式

1.請確認帳號密碼是否正確

顯示的錯誤訊息：Authentication Failed (認證失敗)

因安全機制的關係，若帳號密碼輸入錯誤三次，帳號將被鎖定一小時。

若您的帳號密碼錯誤達三次，請將GlobalProtect軟體帳號密碼輸入頁面點選Clear，避免軟體自動重新嘗試登入。

且這一小時內每次重新嘗試登入，即便密碼正確依舊不允許登入且會重新計算鎖定時間。

2.版本過舊

顯示訊息：Software update (軟體更新)

因安全機制提升的關係，目前以採用4.0版本以上進行連線。若您版本過舊請盡快更新版本

3.安裝錯誤

顯示訊息：The cabinet file xxxxxxx required for this installation

請檢查Windows Update內所有重大更新已安裝至最新版本

4.無法連線

若連線畫面出現仍在運作中等訊息，並等待超過3-5分鐘無反應，請參考安裝手冊重新安裝VPN軟體。

其他相關問題，因須提供員工編號或學號才能進行查詢系統紀錄

故留言板較無法即時進行處理。

若有任何需要，

歡迎來電或來信，我會盡快幫您查證並告知相關解決方案

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